Сказка навсегда остановлена.

Мы безмерно благодарны каждому из вас за время, которое вы подарили нашей игре, истории, которые вы создали, поддержку, которую оказывали друг другу и нам.

Надеемся, Сказка останется светлым и добрым воспоминанием в вашей жизни, и вы будете вспоминать наши приключения с улыбкой.

Это были замечательные тринадцать лет. Спасибо вам за них.

С любовью, команда Сказки.

vagiztt
#1
без гильдии
могущество: 4

гоблин Сан-чин
36 уровня
не дошли 300 рублей, почта vagiztt@mail.ru. Писал в тех поддержку, ноль эмоций
Fret
#2
[J4LAW] Магистр
могущество: 485

эльфийка Ида
42 уровня
я не администратор, но выскажусь:
состав администраторов мал и ваше обращение в тех поддержку скорее всего просто ещё не было обработано
данная тема безусловно привлечёт внимание к данному обращению
так что ждите решения проблемы
всего доброго.
CrazyNiger
#3
[DRAGO] Магистр
могущество: 9737
длань судьбы
мужчина Злобный Дракон
261 уровня
vagiztt
А писали в тех-поддержку иксолы?
Fret
#4
[J4LAW] Магистр
могущество: 485

эльфийка Ида
42 уровня
и чисто для себя:
каким способом оплаты вы пользовались? (что бы знать, каким не платить в возможном будующем)
vagiztt
#5
без гильдии
могущество: 4

гоблин Сан-чин
36 уровня
оплачивал через карту.
Не совсем понял что такое искола?
Lator
#6
[ОПГ Х] Командор
могущество: 14447
длань судьбы
орк Дируар
145 уровня
vagiztt
А в какую техподдержку вы писали?
CrazyNiger
#7
[DRAGO] Магистр
могущество: 9737
длань судьбы
мужчина Злобный Дракон
261 уровня
vagiztt
Иксола (Xsolla), это платежный агрегатор через который Сказка принимает платежи. Раз деньги не дошли, то тут две точки отказа. 1) Иксола не отправила данные о платеже Сказке, либо 2) Сказка не обработала сообщение от Иксолы. Начинать пытать техподдержку лучше с Иксолы.

Через карту я сегодня закидывал, норм было.
vagiztt
#8
без гильдии
могущество: 4

гоблин Сан-чин
36 уровня
support@the-tale.org
Lator
#9
[ОПГ Х] Командор
могущество: 14447
длань судьбы
орк Дируар
145 уровня
vagiztt
Открываете окно, через которое покупаете печеньки, там в нижнем левом углу кнопка "Задать вопрос". Пишите туда.
WebCumo
#10
без гильдии
могущество: 232

эльфийка Аэлариэль
65 уровня
vagiztt
Иксола xsolla - провайдер электронных платежей, которым пользуется для приема средств сказка (это технически и юридически сложно сделать свой шлюз приема платежей, поэтому мелкие и средние компании используют сторонние сервисы)
CrazyNiger
#11
[DRAGO] Магистр
могущество: 9737
длань судьбы
мужчина Злобный Дракон
261 уровня
vagiztt
support@the-tale.org
Это техподдержка Сказки, напишете еще в иксолу. Можно найти кнопку на странице платежа.
WebCumo
#12
без гильдии
могущество: 232

эльфийка Аэлариэль
65 уровня
CrazyNiger
Есть ещё 3ья точка отказа - банк-эмитент.
vagiztt
Убедитесь, что с карты средства списались
vagiztt
#13
без гильдии
могущество: 4

гоблин Сан-чин
36 уровня
с карты списались деньги, попробую с исколол связаться.
CrazyNiger
#14
[DRAGO] Магистр
могущество: 9737
длань судьбы
мужчина Злобный Дракон
261 уровня
WebCumo
CrazyNiger
Есть ещё 3ья точка отказа - банк-эмитент.
Это скорее нулевая, но если бы банк отказал, то и иксола бы дала знать что у нее не получилось
WebCumo
#15
без гильдии
могущество: 232

эльфийка Аэлариэль
65 уровня
CrazyNiger
У меня однажды случилась забавная ситуация с провайдером - деньги не списались, а доступ восстановили. Прочухался провайдер только где-то через пару недель (видимо массовая проблема была) - позвонили, объяснили, попросили заплатить.